รู้เขารู้เราในลูกค้า เช่นเราควรรู้ข้อมูลคร่าวๆของลูกค้าว่า เค้าชอบเล่นกีฬาอะไร ท่องเที่ยว หรือกิจกรรมอะไร เพื่อที่จะได้ใช้ในการเปิดใจ และนำสู่ขั้นตอนการนำเสนอขายต่อไป
ถ้าเราเปิดใจลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ จะนำไปสู่การขาย และปิดขายการได้เร็วและสำเร็จเท่านั้น
ลองคิดบทเปิดใจของตนเอง
ลองคิดรายชื่อที่ตนเองมีอยู่